Expédition et retours

EXPÉDITIONS ET DÉLAIS

Chez Sovente, nous expédions nos produits depuis notre entrepôt en Italie. Une fois le paiement effectué, votre commande sera traitée sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous passez commande pendant le week-end (c'est-à-dire du vendredi au dimanche), le traitement de votre commande débutera automatiquement le lundi.

Une fois expédiée, vous recevrez votre commande sous environ 2 à 5 jours ouvrables, en fonction de votre localisation.

Pour demander des informations sur votre commande, une fois les 5 jours ouvrables de livraison et les 3 jours de traitement écoulés, vous pouvez nous contacter à l'adresse email suivante info@sovente.store en indiquant votre numéro de commande, disponible dans l'e-mail de confirmation, ainsi que votre nom.

Nous vous assurons que la livraison de votre colis se déroulera normalement malgré d'éventuels retards, vous pouvez donc compter sur notre plus grande attention et notre dévouement. Merci de votre compréhension.

PAIEMENT À LA LIVRAISON

Le paiement à la livraison entraîne généralement un coût supplémentaire. Le produit n'est pas expédié vers les îles telles que : Ischia, Pantelleria et Lampedusa.

Attention ! Après avoir effectué votre achat, notre service client vous contactera personnellement, par appel téléphonique ou par message WhatsApp. Il est important de savoir que votre commande ne sera traitée qu'une fois que nous aurons reçu votre confirmation. Ce système de vérification nous aide à garantir que tout se déroule selon vos attentes.

Si nous ne recevons pas de réponse à notre appel ou à notre message de confirmation dans les 24 heures, votre commande sera automatiquement annulée.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous souhaitez effectuer un retour ou demander un remboursement ?

Aucun problème, vous disposez de 14 jours pour le faire... suivez les instructions ci-dessous pour savoir comment procéder à votre demande. Cela ne prend que 2 minutes.

Le produit/les produits ne vous plaît/plaisent pas ? Suivez ces étapes :

  • Munissez-vous de votre numéro de commande (vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation reçu lors de votre achat).
  • Contactez-nous via l'icône de support en bas à droite ou envoyez un e-mail à info@sovente.store avec votre demande de retour et le numéro de commande.
  • Nous prendrons en charge votre demande et vous donnerons les instructions pour renvoyer le colis à nos entrepôts. Dès réception du colis, nous vous rembourserons immédiatement.

N.B. les frais d'expédition vers notre entrepôt, situé via Enrico Toti, 57 - 00019 Tivoli (RM), seront à votre charge. Une fois utilisé, le produit ne sera plus éligible au retour.

Le produit/les produits sont arrivés défectueux ? Suivez ces étapes :

  • Prenez des photos du produit défectueux en nous illustrant le problème le plus précisément possible. (2 à 3 photos/vidéos suffisent).
  • Munissez-vous de votre numéro de commande (vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation reçu lors de votre achat).
  • Envoyez-nous les photos et le numéro de commande à notre adresse email info@sovente.store

Nous évaluerons votre demande et vous donnerons les instructions pour renvoyer le colis à nos entrepôts. Dès réception du colis, nous vous rembourserons immédiatement.

N.B. les frais d'expédition vers notre entrepôt situé via Enrico Toti, 57 - 00019 Tivoli (RM) seront à votre charge.

Pour toute autre demande de retour/remboursement ou question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via l'icône de support en bas à droite ou en nous écrivant un mail à  info@sovente.store

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (généralement sous quelques heures).

Cordialement, l'équipe Sovente.